重慶晚報訊 昨日,重慶晚報記者從市工商局獲悉,2013年全市消委系統受理消費投訴的解決率達到了98%。市消委會秘書長徐京表示,今年3·15,消委就要推出在線手機維權App,消費者通過手機App就能投訴。
  家用電器投訴四分之一
  據介紹,2013年全市消委系統總共解決了12699件投訴,為消費者輓回了3342萬元經濟損失。“在受理的消費投訴中,占比最大的商品或服務就是手機、空調、電腦等家用電器,總共有3386件投訴,占投訴總量的26.1%,四分之一還要多一點了。”徐京說。
  服裝鞋帽類投訴,占10.4%;食品類占9.1%;房屋及建材類占7.9%;餐飲、住宿等生活服務類占7.4%;汽車、摩托車等交通工具類占5.7%;電信服務與互聯網服務兩項之和占比4.7%。
  將和專業機構合作維權
  徐京稱,家用電器等投訴主要集中在售後質量問題,“比如消費者發現商品有點小問題,找商家維修,商家直接說,這個就不要修了,你加點錢我給你換個新的。這種問題也比較突出,很容易產生糾紛。”
  商品房的問題則主要出現在買賣合同違約、拖延交付、虛假宣傳上。而食品問題主要集中在城鄉結合部、農村,都是因為食品過期、變質,這類現象比較突出,特別是在中小超市。汽車的投訴則主要集中在銷售加價提車等方面。
  徐京表示,2014年重慶市消委系統還將和其他機構合作,比如手機一類產品,就需要相當的專業知識來檢測,我們今後就將和這些具有專業知識、法律知識的機構來合作。此外,維權的方式也會與時俱進,今年3·15,消委就要推出在線手機維權App,消費者通過手機App就能投訴。該App目前正在試運行。
  重慶晚報記者 汪一陽  (原標題:今年3·15 可以用手機App維權了)
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